“醫(yī)療大戲”《心術(shù)》正在浙江、安徽、東方、天津四大衛(wèi)視同時(shí)熱播，“話題編劇”六六任編劇，三大明星張嘉譯、吳秀波和海清同時(shí)出演，再加上觸及“醫(yī)患關(guān)系”這一敏感題材，因而，該劇播出以來熱議不斷。

　　醫(yī)生是否被美化?兩極觀點(diǎn)競吐槽

　　醫(yī)療是否專業(yè)并不是這部電視劇引起熱議的焦點(diǎn)，醫(yī)生與患者的關(guān)系才是真正的主題所在，也是這部片子引起網(wǎng)上網(wǎng)下集體吐槽的原因所在。有觀眾認(rèn)為該劇對醫(yī)生過于美化了。網(wǎng)友“呼嚕囡”說，“白天來醫(yī)院，晚上看《心術(shù)》，于是越發(fā)有落差了。都說六六是潛伏醫(yī)院半年寫出來的，一個(gè)個(gè)心地善良的醫(yī)生護(hù)士在我心中無限美化。只是這兩日接觸到的護(hù)士，實(shí)在對不上號啊!”更有人舉出各種極端案例，感慨“要是大部分醫(yī)生都像《心術(shù)》里面演的一樣就好了!”但也有網(wǎng)友為醫(yī)生辯護(hù)。網(wǎng)友“小有名氣”說，“沒有哪個(gè)醫(yī)生會故意把手術(shù)做壞，面對病患，醫(yī)生有時(shí)也會很無奈，醫(yī)生也是人，不是神。可是，患者呢?把醫(yī)生看成最后的希望，一旦希望落空，有的人就會有過激行為，想到的都是醫(yī)生的不好。”

　　而在醫(yī)院實(shí)習(xí)的趙晶說，《心術(shù)》給人們提供了一個(gè)重新認(rèn)識醫(yī)院的平臺，“與其說電視劇美化了醫(yī)生，不如說在有些人心中，醫(yī)生的形象是被丑化的。”微博上很多評價(jià)就表示，這部電視劇更多地帶給了他們感動，“從正面寫出了醫(yī)生的辛苦、良知、責(zé)任。所以醫(yī)患更需互相體諒。”

　　有人認(rèn)為《心術(shù)》沒有像手術(shù)刀一樣直切醫(yī)療制度的病灶，規(guī)避了現(xiàn)實(shí)的殘酷，太過溫柔。對此，編劇六六說，“我是希望通過《心術(shù)》傳遞出"信、望、愛"的主題，讓醫(yī)患雙方能夠相互理解。”導(dǎo)演楊陽也希望這部戲能讓醫(yī)生和普通百姓互相地看重、尊重、信任。她說，用溫暖清新的方式呈現(xiàn)，是把問題放到負(fù)責(zé)任的角度，“如果把醫(yī)生都貶損到一無是處的程度，最后倒霉的還是患者。影視作品不是發(fā)泄的地方，而是讓雙方有更好的溝通理解。”

　　現(xiàn)階段醫(yī)患關(guān)系緊張的五大原因

　　南通廣濟(jì)男科醫(yī)院主任秦偉，在接受記者采訪談到由熱播劇《心術(shù)》引發(fā)的醫(yī)患關(guān)系大討論話題時(shí)表示：“造成我國現(xiàn)階段醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因有五個(gè)”

　　1、醫(yī)療保險(xiǎn)體系雖已初步建立，但當(dāng)前醫(yī)療保障水平仍較低：病人看病自費(fèi)比例較高，遇大病、復(fù)雜疾病時(shí)往往難以承受巨大的醫(yī)療開支，有的甚至賣房交醫(yī)療費(fèi)。這種情況下如果病人死亡了，人財(cái)兩空，對家屬的打擊是巨大的，極易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，家屬對死亡不理解或想從醫(yī)院獲得一定賠償，是造成醫(yī)患糾紛最重要的原因。

　　2、醫(yī)患之間認(rèn)知差距：當(dāng)代臨床醫(yī)學(xué)取得很大進(jìn)展，但仍有很大局限性，醫(yī)生不是神仙，不能包治百病。而公眾對醫(yī)療技術(shù)期望值過高，認(rèn)為死了人就是醫(yī)療事故。醫(yī)務(wù)人員與患者及家屬溝通不夠，未能讓家屬充分了解醫(yī)學(xué)的局限性及疾病發(fā)展的不可預(yù)測性。

　　3、“醫(yī)鬧”興風(fēng)作浪：發(fā)生糾紛后醫(yī)院為息事寧人，常賠錢了事，鬧得越厲害，賠得越多。這樣就形成了惡性循環(huán)，并因此催生了一個(gè)新的行業(yè)――“醫(yī)鬧”。“醫(yī)鬧”打著病人家屬、親戚、朋友、同事的幌子專門組織、策劃并慫恿家屬采用各種惡劣手段鬧事，以達(dá)到從醫(yī)院獲得經(jīng)濟(jì)賠償?shù)哪康模?ldquo;醫(yī)鬧”則抽取提成或拿到“報(bào)酬”。

　　4、執(zhí)法人員執(zhí)法不力：嚴(yán)重醫(yī)患糾紛發(fā)生時(shí)，醫(yī)院方都會打110報(bào)警，但執(zhí)法人員到現(xiàn)場后往往只是勸解，并不采取必要的強(qiáng)制措施，直至發(fā)展成惡性事件、醫(yī)務(wù)人員被嚴(yán)重打傷才采取行動。

　　5、醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員方面的責(zé)任：一些醫(yī)患糾紛的發(fā)生的確與醫(yī)療缺欠甚至差錯(cuò)、事故有關(guān)，一些醫(yī)務(wù)人員缺乏人文修養(yǎng)，缺乏與家屬溝通的技巧，未能使家屬了解醫(yī)學(xué)的局限性及疾病發(fā)生難以預(yù)料的突然變化的可能性;或者服務(wù)態(tài)度不好，家屬不滿意，也是引發(fā)糾紛的原因之一。

　　南通廣濟(jì)男科醫(yī)院仁心仁術(shù) 打造和諧醫(yī)患0糾紛醫(yī)院

　　1、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，營造和諧醫(yī)患氛圍

　　結(jié)合醫(yī)院文化建設(shè)，南通廣濟(jì)男科醫(yī)院確定了醫(yī)院的核心價(jià)值，包括追求目標(biāo)、價(jià)值觀、工作觀、服務(wù)觀和人才觀等，讓患者了解辦院方針和宗旨，增加對醫(yī)院的信譽(yù)度。同時(shí)，利用院內(nèi)宣傳欄增設(shè)和諧醫(yī)患和文明服務(wù)宣傳語，讓患者了解醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)和特色;結(jié)合“綠色醫(yī)院”創(chuàng)建工作，抓好醫(yī)院環(huán)境整治，保持醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美、整潔，使患者心情舒暢，努力營造良好和諧醫(yī)患氛圍。

　　2、開展主題活動，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　結(jié)合感動式服務(wù)，醫(yī)院組織開展了以“和諧醫(yī)患，和諧溝通”為主題的各項(xiàng)活動。組織全院職工聽取“醫(yī)患溝通，溝通無限”專題講座，觀看“規(guī)范化服務(wù)禮儀”光盤，開展規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并按照員工手冊規(guī)定的各崗位職工行為規(guī)范要求為患者服務(wù)，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

　　3、加強(qiáng)制度建設(shè)，有效降低醫(yī)療費(fèi)用

　　早在去年年初，醫(yī)院就制定了醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量管理方案和考核辦法，對相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定和考核管理，并相繼出臺了抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則、處方管理辦法和控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長的相關(guān)規(guī)定，對醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行規(guī)范管理。去年全年，藥資比例為45.66%，同比下降1.2%，從一定程度上降低了患者的醫(yī)療費(fèi)用。同時(shí)，出臺一系列獎勵政策，鼓勵實(shí)施新技術(shù)、新項(xiàng)目，以增強(qiáng)療效、縮短病程、減少治療費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)。

　　4、加強(qiáng)健康教育宣傳，有效緩解看病難

　　醫(yī)院以健康服務(wù)中心為依托，開展多種形式的健康教育活動。健康教育活動進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)廣濟(jì)男科、進(jìn)工廠，宣傳保健知識、傳授常見病的防治知識、開展急救技術(shù)培訓(xùn)等，提高全民保健意識和應(yīng)急救護(hù)能力。此外，加強(qiáng)與媒體合作，廣泛宣傳，為老百姓提供醫(yī)療信息，對緩解百姓“看病難”起到了積極的作用。